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Maintenance and Support Options

AvePoint Wartungs- & Supportservices

Die Basic-, Standard- und Premier-Wartungsverträge von AvePoint sind die ideale Ergänzung zu Ihrer DocAve-Software, um ein effizientes Management Ihrer SharePoint-Umgebung sicherzustellen.

Sämtliche Mitglieder des AvePoint-Support-Teams sind Microsoft Certified Technology Specialists. Ihr schneller und zuverlässiger Service ermöglicht den optimalen Einsatz Ihrer DocAve-Softwareplattform rund um die Uhr. Ein Anruf bei der Support-Hotline ist für Sie kostenfrei - an jedem Tag zu jeder Zeit!

Wartungskomponenten

 Basic Standard Premier
Antwort auf Web Support Tickets
Mo-Fr 7.00 – 19.00 Uhr Ortszeit		 Icon_c Icon_c Icon_c
Antwort auf E-Mails
Mo-Fr 7.00 – 19.00 Uhr Ortszeit		 Icon_c Icon_c Icon_c
Bearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten eingehender Problemmeldungen am folgenden Werktag Icon_c Icon_c Icon_c
Beantwortung von Anrufen
Mo-Fr 7.00 – 19.00 Uhr Ortszeit		   Icon_c Icon_c
Support außerhalb der Geschäftszeiten
24/7		     Icon_c
Verschieben des Support-Tickets an den Anfang der Queue     Icon_c
       

Software-Komponenten

 Basic Standard Premier
Minor Releases und Service Packs Icon_c Icon_c Icon_c
Major Releases und Upgrades   Icon_cStar Icon_c
DocAve-Anpassung     Icon_c
 
* gilt nur für Standard-Verträge mit
mehrjähriger Laufzeit

Antwortzeiten für E-Mails / Web-Support-Tickets je nach Kritikalität

Niedrig – 48 Stunden Mittel – 24 Stunden
Kleineres Problem ohne Auswirkung auf die Produktivumgebung Ein Problem, das sich geringfügig auf die Produktivumgebung auswirkt
Fehler in der Dokumentation, keine direkte Auswirkung auf einen Auftrag in der Produktion Sehr geringe Auswirkung auf den Betrieb
Feature- oder Verbesserungsvorschlag  
Hoch – 4 Stunden Sehr hoch – 2 Stunden
Ein Problem mit erheblicher Auswirkung auf die
Produktivumgebung 		Eine DocAve-Nutzung in der Produktivumgebung ist
nicht mehr möglich
Die Produktivumgebung ist funktionsfähig, die
Nutzung von DocAve ist jedoch eingeschränkt		 Umfassende Wiederherstellung erforderlich oder
Projekt in kritischem Zustand
Langfristige negative Auswirkungen können zu einer
Beeinträchtigung der Produktivität führen		 Starke Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs

Kontakt

Per E-Mail: Support@avepoint.com
Telefonisch:
Germany +49 800 3002340
Swiss +41 800 3002340
Latvija +43 800 3002340

Die Support-Hotline ist gebührenfrei.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, halten Sie bei einer
Supportanfrage bitte folgende Informationen bereit:

  • Name:
  • Unternehmen:
  • Telefonnummer:
  • E-Mail-Adresse:
  • Produkt:
  • Client- und Server-Versionen:
  • SharePoint-Version:
  • Wartungsvertrag:

Support-Eskalation

Ihr Fall wird von einem Supportmitarbeiter aus Ebene 1 bearbeitet. Als Ebene 2 werden leitende Supportmitarbeiter bezeichnet. Ebene 3 steht für die Entwickler. Mitarbeiter aus Ebene 1 lassen sich gegebenenfalls von Vertretern übergeordneter Ebenen unterstützen. Ihr Hauptansprechpartner bleibt jedoch der Mitarbeiter aus Ebene 1.

Ist Ihr Problem besonders kritisch oder sollten Sie einmal mit der Arbeit Ihres Supportmitarbeiters unzufrieden sein, können Sie um eine Eskalation bitten. Dann wird ein Vertreter aus Ebene 2 Ihr Problem analysieren und den Vorgang gegebenenfalls an einen anderen Mitarbeiter übergeben.